Los métodos actuales de gestión bancaria se ven complementados por las técnicas analíticas y de gestión de datos que la ciencia estadística ofrece actualmente. La presente obra es un repositorio de los principales tópicos relacionados con la arquitectura CRM dentro de la Banca y su relación con métodos analíticos. Inicialmente se describe el estado del arte para la definición del cliente como centro del negocio para en la parte final realizar un caso aplicado de estos conceptos mediante la combinación de la metodología de tecnicas de análisis multivariado, clustering e inteligencia artificial para segmentar clientes en una Institución Financiera con el enfoque CRM.