Las ciudades enfrentan realidades socio-sanitarias dinámicas de múltiples variables, relacionadas con desarrollos urbanos desorganizados, empobrecimiento de la población y diversidad en la demanda de servicios; esto requiere equipos multidisciplinarios, para resolver y aportar soluciones nuevas a problemas inusuales. Investigar sobre calidad de atención mediante un enfoque cualitativo de los componentes relevantes en un centro de salud urbano, a traves de un análisis de Estructura-Proceso-Resultado. La investigación combina instrumentos complementarios para la caracterización de la Institución, evaluación de Estructura, de Procesos de atención y de Resultado. La calificación de Estructura y Proceso dio Regular y la evaluación de Resultdo una asociación no lineal, entre aspectos de organización, accesibilidad y atención; no se observa participación social y escasa satisfacción por el servicio recibido. Requiere para el fortalescimiento de la calidad de atención, decisión política, apoyo técnico y estrategias de inserción comunitaria.