La implementación de una plataforma electrónica que mejora los procesos, agiliza trámites, y lo más relevante fortalece la relación gobernantes- gobernados, es el contexto de este problema. Los ciudadanos de nuestro país tienen a su disposición una herramienta que no solo le evita hacer largas filas sino que los ayuda a contactarse de forma más transparente, rápida y eficaz con las entidades gubernamentales. Sin embargo, es de nuestro interés saber si los ciudadanos conocen esta herramienta, saben para qué sirve y si tienen este conocimiento, saber, ¿Cuáles son sus percepciones (expectativas y experiencias) frente al Gobierno Electrónico?