Tesis de maestría, que diseña un sistema para la gestión de la satisfacción del cliente interno vinculada al desempeño laboral, e identificar los factores inhibidores de la satisfacción y orientar las acciones de mejora. El sistema comprende un modelo teórico – descriptivo que representa la cadena de efectos que se generan tras la satisfacción del cliente interno, así como un procedimiento con los métodos y herramientas necesarios para cada una de las etapas y sub etapas. Se busca una integración coherente y eficaz de los recursos humanos, su satisfacción y desempeño, constituyendo una herramienta práctica para los administradores y/o directivos de hoy día con el objetivo de saber enfocar sus recursos de manera organizada y planificada en aras de proyectarse positivamente y centrar sus esfuerzos en el logro de las metas. Los resultados obtenidos posibilitan establecer la existencia de la relación directa entre la satisfacción del cliente interno y el desempeño laboral, facilitando así la orientación de las acciones de mejora.