El éxito de las instituciones públicas de acuerdo a los resultados obtenidos siendo consecuentes con las estrategias, se debe fundamentar en el logro de metas y resultados, así como la orientación de servicios a los ciudadanos, el mejoramiento continuo a través de la innovación y políticas públicas que promuevan la competitividad de la Organización. De esta base surgen competencias organizacionales, que se definen de acuerdo a las necesidades y el direccionamiento estratégico de la misma: Orientación de servicio a los ciudadanos, basada en la capacidad de enfocar sus intereses y sus acciones para conocer, entender y satisfacer las necesidades y expectativas de los mismos. En consecuencia este modelo propuesto permite optimizar los procesos de la alcaldía del Municipio Andrés Eloý Blanco del estado Sucre Venezuela, permitiendo recibir retroalimentación directa de los ciudadanos para identificar oportunidades de mejora en el servicio, medir el desempeño para promover la adecuada toma de decisiones, obtener medidas relacionadas con la estrategia y la gestión de la institución e identificar concretamente los aspectos que es necesario corregir y desarrollar para cumplir las metas.