La presente investigación es de relevancia, ya que se basa en proponer un sistema automatizado para el mejoramiento en la gestión del proceso de otorgamiento de tarjetas de créditos en el Banco Industrial de Venezuela. Con el propósito de ofrecer soluciones a las siguientes situaciones: existencia de múltiples tareas manuales, demoras en la recepción de las solicitudes de tarjetas de créditos y sus respectivos recaudos, motivado a la distancia existente entre las oficinas bancarias distribuidas a nivel nacional y la Sección de Análisis de Crédito de Tarjetas, ubicada en Caracas, la cual, es la encargada de realizar el proceso de otorgamientos de tarjetas de créditos de forma centralizada. Para proporcionar respuesta a esta problemática, es necesario alcanzar los siguientes objetivos: diagnosticar la situación actual del proceso de otorgamiento de tarjeta de crédito, diseñar los lineamientos para su elaboración y determinar los equipos y herramientas tecnológicas requeridas por el sistema automatizado propuesto para el mejoramiento en la gestión del proceso de otorgamiento de tarjeta de crédito en el Banco Industrial de Venezuela.