Los resultados alcanzados en la investigación realizada en la División Territorial ETECSA Santiago de Cuba, titulado “Procedimiento para el cálculo y análisis del costo de calidad en la División Territorial ETECSA Santiago de Cuba, tiene como objetivo el diseñar un procedimiento para el cálculo y análisis de los costos de la calidad en la División Territorial ETECSA Santiago de Cuba que contribuya a evaluar su sistema de Gestión de la Calidad. En esta investigación se exponen de manera detallada los aspectos teóricos y metodológicos que sustentan desde el punto de vista científico el procedimiento propuesto. Se logra a partir de un adecuado diagnóstico en la unidad objeto de estudio identificar las limitaciones existentes en el control de los costos de calidad, lo cual reveló la imperiosa necesidad de conocer los mismos, debido a su relevancia en la toma de decisiones teniendo en cuenta las particularidades de una empresa de servicios de telecomunicaciones. El procedimiento se conformó por etapas y pasos integrados, tomando como base la metodología PHVA y la metodología 8D para el cálculo y análisis de los costos asociados a la calidad.