La cuarta revolución industrial demanda que los profesionales se adapten o enrumbar al mundo de internet, para las MyPes y grandes corporaciones, nuestra realidad universitaria debe im-plementar en currículos, asignaturas orientadas a las nuevas necesidades de nuevo paradigma e ir de la mano con los cambios tecnológicos y de las TICs, para que sean competi-tivos en el entorno global de la innovación. En la actualidad se presentan nuevos retos de cambios de cultura y nuevas experiencias de seguimiento personalizadas al cliente, además el marketing tradicional de mantener buena relación y precios adecuados ya no funcionan entonces va más allá de crear valor para el cliente. "El marketing debe adaptarse a la naturaleza cambiante de las rutas de los clientes en la economía digital. El papel de los profesionales del marketing es guiar a los clientes a lo largo de su recorrido desde la conciencia y, en última instancia, hasta la promoción" (Kotler et al).