La Responsabilidad Social en los bancos que operan en México es un tema que necesita ser estudiado con mayor profundidad, dada la importancia que sus implicaciones económicas y sociales tienen para la economía de las personas y para el desarrollo económico del país. Estudios previos realizados en otros países muestran que existe una relación entre la implementación de acciones socialmente responsables y la percepción en los clientes de estas instituciones. La muestra se llevó a cabo en la ciudad de Celaya, México a un total de 391 personas mayores de edad que poseen una o más cuentas de ahorro, nómina e inversión, en por lo menos una institución bancaria que opera en la ciudad. Buscando demostrar que existe una relación positiva entre la responsabilidad social empresarial que los bancos en México implementan, con factores tales como la confianza, lealtad, satisfacción, seguridad y confianza, que los clientes de dichas instituciones valoran.