En el ámbito público, que es materia de investigación, los funcionarios y personal en general también deben esperar y dar resultados, atendiendo las necesidades de su público, ya que muchas veces el cliente o usuario tiene que perder el tiempo y realizar gastos innecesarios para recibir un servicio. Estas instituciones no se guían por indicadores de rentabilidad ni de valor en el mercado, pero sí deben atender necesidades de su comunidad y rendir cuentas por el uso de los recursos públicos con que cuentan.