“Estamos trabajando para que las personas puedan tener acceso a una excelente calidad en salud”. El presente proyecto estuvo orientado a investigar los factores que influyen en la insatisfacción del usuario en relación a la calidad de atención del personal en el servicio de Emergencia del Hospital Francisco de Orellana de Coca. Con lo cual se pudo identificar cuales fueron los principales factores y dar solución para una mejor calidad de atención.