El presente trabajo investigativo agrega antecedentes del origen y función de la herramienta ChatBot, sus características operativas y las implantaciones tecnológicas de respuestas automatizadas a favor de estudiantes en las instituciones de formación superior. Es importante debido a la constante afluencia de información solicitada en ventanilla por parte de los estudiantes de la facultad, además de favorecer pertinentemente a reducir las dificultades que evidencian los usuarios durante la sistematización de las consultas.La Hipótesis establecida sostiene la viabilidad comunicacional de la incorporación de ChatBot para la difusión de información referente a la carrera de Comunicación Social de la Universidad de Guayaquil. El estudio permitirá a los usuarios registrados recibir información por parte de fuentes oficiales, descongestionar solicitudes en ventanilla y reducir costos de movilidad.