La calidad se ha experimentado a través de los años en una sostenida evolución, paralela a la de la producción industrial, hasta alcanzar hoy en día un significativo protagonismo en numerosas esferas económicas y sociales del quehacer humano, acentuándose más este protagonismo en función del grado de desarrollo técnico económico alcanzado.Mejorar la calidad, el desempeño y la competitividad es una exigencia creciente para todas la organizaciones en todo el mundo, por lo cual las respuestas a esta exigencia han sido muy variadas a lo largo de los años: planeación estratégica cursos de concientización, equipos de mejora, certificaciones. En este libro se analiza por qué la calidad es importante, se muestra la relación que la calidad a tenido y seguirá teniendo por todos los tiempos con la productividad y la competitividad y los aportes claves de varios personajes que han surgido en la historia de la calidad. Se presentaran y analizaran los aspectos correspondientes a las herramientas estadísticas básicas de la calidad que son los métodos que ayudan a evaluar el funcionamiento de una organización. Algunos aspectos relevantes de los sistemas de gestión de la calidad .