El presente trabajo aborda la problemática de una institución que define como un objetivo de gestión el implantar un sistema de indicadores que apoye la toma de decisiones, basado en una solución de Inteligencia de Negocios (Business Intelligence, BI).En este sentido, el desafío se centra en el diseño de un sistema que permita la implementación de una solución no sólo eficiente, sino también sostenible en el tiempo.Para ello se trabajó con información primaria obtenida a través de entrevistas en profundidad; y también a partir de la identificación y relevamiento documental y bibliográfico y de procesos importantes, para detectar fortalezas y debilidades relativas a la generación de datos con impacto en el sistema de indicadores.Finalmente, y a partir de los datos relevados y de su análisis, se obtuvo información para formular una propuesta de modelo de dashboard de indicadores gerenciales alineado a la estrategia institucional, además de consideraciones para la sustentabilidad del sistema.