El capital intelectual es un activo intangible que genera valor para las empresas y que reside en las personas, sus conocimientos y experiencias; puede ser utilizado para obtener beneficios como la optimización de procesos, mejorar la ventaja competitiva y el desarrollo del personal. Esta investigación se basa en realizar un estudio en la oficina comercial de la principal proveedora de energía eléctrica de Venezuela, para desarrollar a través de lineamientos estratégicos el capital intelectual de su recurso humano y con ello optimizar sus procesos internos, la prestación de sus servicios y la imagen ante el cliente, siendo estas estrategias aplicables a cualquier otra organización productiva.