A través de la presente obra, buscaré analizar las características y la dinámica del servicio odontológico, sus medios de producción y su proceso productivo, para determinar si el valor emocional en la prestación del servicio puede constituirse como una ventaja competitiva en el negocio, y así contribuir a la comunicación boca a boca y, por lo tanto, a la generación de nuevos clientes. Luego de este estudio, presentaré una propuesta basada en la ventaja de alcanzar valor emocional para diferenciarse de forma competitiva en el sector de servicios odontológicos.