Con este libro pretendo poner a su alcance una herramienta que permite conocer el estado actual de los sistemas de gestión de calidad implementados en el sector público colombiano, tener un panorama del momento por el que está pasando su organización y el nivel de madurez en cuanto a la calidad, iniciar un plan de mejoramiento y lograr una gestión efectiva y orientada a resultados. La metodología que les presento es adaptable a los retos y oportunidades en materia de calidad que se están presentando hoy en día, y a los que vendrán en el futuro, que dan cuenta de la necesidad de estar preparados con alternativas prácticas que nos faciliten y ayuden en estos procesos de cambio.