Una institución educativa, es una empresa de servicio, en donde cada participante de la misma, tiene una labor definida y se encuentra debidamente capacitado para desempeñar la misma. Cada uno de los aportes que hacen los miembros de dicha empresa, se deben interrelacionar de modo que se obtenga el producto deseado: individuos capacitados para el desarrollo de la sociedad costarricense. Siendo así, dicha empresa cuenta tanto con clientes externos como internos. Los clientes internos serian el personal docente y administrativo, encargado de que el proceso se lleve con orden, eficiencia y calidad. En tanto, los clientes externos son todos que los estudiantes que reciben dicho servicio educativo y que esperan lo mejor de la institución.Siendo que la materia prima de dicha empresa es el ser humano, es inaceptable pensar el servicio sea de ínfima calidad, por lo que en la búsqueda de la mejora continua se deben implementar técnicas o procesos que logren la excelencia de los empleados y por ende de la institución. Para esto, una de las mejores técnicas a emplear es el proceso de coaching.