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Gestión de servicios de tecnologías de información

Gestión de servicios de tecnologías de información

Sistemas expertos de apoyo la GSTI

Editorial Academica Espanola ( 2021-05-31 )

€ 54,90

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En la actualidad, existen diferentes actores en la sociedad que están inmersos en el mundo de las tecnologías, que suponen un reto basado en su conocimiento, experiencia y habilidades técnicas, con el fin de plantear mejoras en todos los procesos críticos del negocio. El uso de sistemas expertos y herramientas tecnológicas conllevan a tener una visión de los principales ejes de la gestión operativa de TI basada en los procesos de la gestión de eventos, incidentes y problemas. Por ello, nace la importancia de poder contar un análisis técnico y alineado a la buenas prácticas de ITIL, para poder fijar una tendencia de mejora, que permita incrementar los niveles de madurez de los procesos; empezando con generar valor, para los diversos procesos Cross, con el uso de métricas, KPIS, SLA y SLO que derivan de la mejora de los tiempos de atención, eficiencia y eficacia en los procesos tecnológicos, el cual se integra con el aporte de los sistemas expertos. <p>En la actualidad, existen diferentes actores en la sociedad que están inmersos en el mundo de las tecnologías, que suponen un reto basado en su conocimiento, experiencia y habilidades técnicas, con el fin de plantear mejoras en todos los procesos críticos del negocio. El uso de sistemas expertos y herramientas tecnológicas conllevan a tener una visión de los principales ejes de la gestión operativa de TI basada en los procesos de la gestión de eventos, incidentes y problemas. Por ello, nace la importancia de poder contar un análisis técnico y alineado a la buenas prácticas de ITIL, para poder fijar una tendencia de mejora, que permita incrementar los niveles de madurez de los procesos; empezando con generar valor, para los diversos procesos Cross, con el uso de métricas, KPIS, SLA y SLO que derivan de la mejora de los tiempos de atención, eficiencia y eficacia en los procesos tecnológicos, el cual se integra con el aporte de los sistemas expertos. </p>

Book Details:

ISBN-13:

978-620-3-87103-6

ISBN-10:

6203871036

EAN:

9786203871036

Book language:

Español

By (author) :

David Flores Zafra
Victoria Gardi Melgarejo

Number of pages:

128

Published on:

2021-05-31

Category:

Technology