El entorno, cada vez más competitivo y variable, ha convertido a la satisfacción del cliente en uno de los objetivos principales de cualquier empresa que busque posicionarse en el mercado. En el destino Holguín se han incrementado las operaciones con el mercado estadounidense, a pesar de ello no existe suficiente información acerca de las características y niveles de satisfacción de estos grupos de clientes. En correspondencia con esto se realiza la presente investigación que tiene como objetivo: Evaluar la satisfacción del turista estadounidense en el destino Holguín. Para ello se elaboró un procedimiento para medir la satisfacción de los clientes en un destino turístico, el cual consta de cinco fases que permitirán obtener la información necesaria para la toma de decisiones. Como resultado de la aplicación del instrumento al mercado estadounidense en el destino Holguín se obtuvieron los principales elementos que afectan su estancia en el destino.