El tipo de investigación aplicada en la presente es descriptiva debido a que se recoge información de manera independiente acerca de los factores (fiabilidad, seguridad, atención y servicio) que afectan la calidad del servicio al cliente en la Sociedad Cooperativa de Consumo de Gas Butano planta “La Joya” ubicada en el municipio de Nava Coahuila. Su enfoque es cuantitativo, dicho enfoque emplea la recolección de datos para lograr el contraste de hipótesis. El método aplicado es hipotético deductivo y de corte transversal pues la información se recoge en un tiempo y momento únicos.