El presente trabajo consiste en desarrollar un diagnostico de los puntos de mejora que tiene la empresa, así como de las posibles soluciones que se pueden implantar en la misma con el objeto de mejorar su situación futura, esto lo realizaremos mediante la técnica de estudio del caso, y tomando el rol del Director General del negocio (Gordon Bethune). Si bien todas las posibles soluciones pudieran resultar acertadas en determinado tiempo y lugar, para efectos del presente proyecto, seleccionare la mejor opción considerando la información proporcionada y aquella que he recabado de otras fuentes. El caso sujeto a estudio es “Gordon Bethune y el retorno de Continental Airlines” el cual ubicamos en el tiempo de febrero de 1994 hasta septiembre de 2001, después de los ataques terroristas a los Estados Unidos. Para efectos de el diagnóstico, análisis y propuestas se consideraron los datos recopilados hasta 2006.