Durante los últimos años y debido a las constantes crisis financieras, ha crecido el interés de las empresas para lograr una calidad superior de sus productos y servicios, empujándolas a ser altamente competitivas en el ámbito de los negocios para lograr el éxito sostenido y la satisfacción plena de sus clientes. La aplicación correcta de todos los requistos de las normas constituye un medio eficaz para obtenerlo. No es muy común encontrar consejos prácticos y útiles para implementar dichos requistos. El presente libro aborda recomendaciones prácticas sobre la interpretación y aplicación de los requistos establecidos en la norma ISO 9001: 2008 para que la empresa implemente un robusto sistema de la calidad y logre resultados sorprendentes frente a la competencia.