El estudio tuvo como propósito analizar la inserción laboral de personas con discapacidad en las empresas del sector servicio de Ciudad Ojeda, Estado Zulia, Venezuela, mediante los factores que intervienen en la inserción, se realizó bajo la modalidad de estudio de caso tomando la referencia estructural de Yin (1989), Montero y León (2002) y Ander-Egg (2003). Se caracterizó por ser un tipo de estudio de caso descriptivo, de caso simple y anidado, mediante el abordaje de varias unidades de análisis. Las técnicas de recolección de información constaron de la entrevista estructurada, no estructurada y la encuesta en modalidad de cuestionario mixto, dirigida a los Directores de recursos humanos del sector servicio y a las personas con discapacidad, teniendo que, en la inserción laboral de estas personas, existen tres tipos de factores, siendo éstos de tipo empresarial, que corresponden a las empresas del sector servicio, factores de tipo personal, que suceden en las personas con discapacidad; y factores de tipo familiar, que resultan de la familia de éstas, concluyendo que éstos no se oponen a la inserción laboral, por lo que efectivamente existe el cumplimiento del marco normativo.