Los municipios argentinos han tenido tradicionalmente funciones acotadas a la obra pública, los servicios y la regulación de la vida local. Pero en los últimos años su misión se extendió hacia políticas sociales, ambientales y de promoción económica y cultural. Sensible a estas mayores responsabilidades, el gobierno nacional ha generado distintas iniciativas para el fortalecimiento de la gestión municipal, entre las cuales la gestión de la Calidad ha sido un tópico pivilegiado. Este volumen cuenta la experiencia de implementación de un sistema de calidad especialmente diseñado para la administración pública cuyo objetivo es ligar las demandas y necesidades del ciudadano respecto de un servicio público con la mejora que se debe producir en el interior de la organización para poder satisfacerlas. Procura además, establecer un mayor nivel de compromiso del ciudadano con sus obligaciones y con su responsabilidad social. La obra expone el sistema de calidad, el trabajo de los equipos, las contribuciones mutuas y los desafíos abiertos a los protagonisrtas y a todos quienes se propongan implementar Sistemas de Calidad en el ámbito de los gobiernos locales.