El presente trabajo parte de un análisis Ishikawa, donde se logra determinar unos aspectos que inciden en la baja calidad en la prestación del servicio en la salud de los Colombianos, pues éstos son jerarquizados por expertos de tal forma que se obtienen desde los más incidente como la deficiencia en la evaluación del desempeño y la falta de estrategia definida sobre servicio al cliente, hasta las menos determinante, como las deficiencias del SIAU y la falta de software para los Sistemas de Información en Salud. Con éste diagnostico, se realiza una revisión de teorías sobre servicio al cliente, determinantes en la calidad del servicio y modelos sobre servicio al cliente que aportan para la construcción del método buscado, el cual está determinado por dos ejes fundamentales que estarán en función del cliente, como son personas y procesos. En el primero estarán dos elementos: La Incorporación donde se muestran los pasos a seguir para suplir las posibles vacantes, de tal forma que le apunte a los problemas de personal que se ha tenido en la Empresa de salud y la capacitación que busca formar en el personal competencias específicas para brindar un servicio con calidad.