Las organizaciones laborales en la actualidad se encuentran sometidas a un entorno turbulento donde condiciones internas y externas se tornan potenciadoras de conflictos. De ahí la necesidad del conocimiento y solución constructiva de los mismos con vistas al incremento de la eficiencia y calidad de vida laboral. En este sentido los programas de entrenamiento para el establecimiento de habilidades interpersonales cobran vital importancia. Este libro describe justamente los resultados de la investigación cuyo propósito consistió en el diseño e implementación de un programa de entrenamiento para directivos de primer nivel de una instalación hotelera. El mismo se caracterizó por una metodología y diseño flexible que admitió los ajustes necesarios acordes a las exigencias. Para el diagnóstico inicial y la evaluación posterior a la implementación del programa se desarrolló el procedimiento test/re-test. Concluyendo que este dota a los participantes de las habilidades necesarias para la disminución de los conflictos disfuncionales, desde un enfoque constructivo, favorecedor del desarrollo personal y la eficiencia organizacional.