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Modelo ITIL de Gestión de Servicios en Sistemas de Información

Modelo ITIL de Gestión de Servicios en Sistemas de Información

Fundamentos teóricos y estructurales para su implementación

Editorial Academica Espanola ( 2012-07-05 )

€ 49,00

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La intensión del presente libro es proponer, un modelo de gestión teórico basado en las disciplinas que la metodología ITIL (Information Technology Infraestructure Library – Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) plantea a través del ciclo de vida del servicio. Mediante la lógica, la modelación y la observación se busca un planteamiento de procesos, roles y flujos de información que brinden la calidad esperada de los servicios informáticos. Se identifican áreas, grupos interdisciplinares y herramientas que satisfacen el problema de la compleja relación entre el negocio y la tecnología. El estudio de experiencias, casos de éxito y situaciones de complejidad organizacional analizadas desde la perspectiva del usuario experto, del operador del servicio y de los investigadores, permitieron identificar las debilidades y fortalezas de la gestión, así como a establecer un patrón estructural de los aspectos más relevantes y vitales para la estructura del modelo.

Book Details:

ISBN-13:

978-3-659-02899-1

ISBN-10:

3659028991

EAN:

9783659028991

Book language:

Español

By (author) :

Yurley Constanza Medina Cardenas
Dewar Willmer Rico Bautista

Number of pages:

124

Published on:

2012-07-05

Category:

Informatics, IT