La telemedicina y más concretamente la consulta telefónica, está siendo usada desde hace años en multitud de países como alternativa a la consulta tradicional con buenos resultados. En nuestro país, este tipo de consulta había sido muy limitado, sobre todo al ámbito de Atención Primaria, hasta la llegada de la crisis sanitaria por la COVID-19, momento en el que se aceleró su implantación para dar respuesta a un problema de accesibilidad al sistema sanitario. Para comprobar la utilidad de la consulta telefónica en ORL, se realizó un estudio descriptivo, ambispectivo y multicéntrico y se compararon un grupo de pacientes atendido de forma telefónica y otro atendido presencialmente. Se concluyó que la consulta telefónica parece ser una herramienta útil que en poco tiempo ha sido ampliamente aceptada debido a la situación de pandemia por la COVID-19. Los motivos de consulta más susceptibles de atención telefónica fueron: la hipoacusia, la obstrucción nasal y la disfonía. Los pacientes atendidos telefónicamente no precisaron más consultas de seguimiento ni más visitas a urgencias y la concordancia diagnóstica de las consultas telefónicas con las presenciales fue alta, con un 78,4 %.