Editorial Academica Espanola ( 2015-01-12 )
€ 23,90
El mundo globalizado y altamente competitivo ha llevado a las organizaciones a implementar estrategias innovadoras de negocios, con la finalidad de captar el mercado; posicionar su marca y fidelizar los clientes. Sin embargo son pocas las empresas que han identificado la satisfacción del cliente como la premisa fundamental de sus negocios. De acuerdo a varios estudios, la satisfacción del cliente se constituye en un elemento de impacto que permitirá captar y mantenerlos. Frente a este escenario es importante prestar atención a la cultura organizacional como el punto central que les permitirá diferenciarse y dar el valor agregado que los clientes esperan. La cultura organizacional deberá ser lo suficientemente fuerte, coherente y permanente en la práctica diaria de cada uno de sus miembros (cliente interno), para ello se debe apuntar a un cambio de cultura que trascienda las subculturas de las empresas y la cultura nacional de los colaboradores. La dirección tiene el compromiso de involucrarse en el proceso de cambio e implementación de la cultura que quiere lograr en su institución o empresa que los identifique y diferencie de otras.
Book Details: |
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ISBN-13: |
978-3-659-08839-1 |
ISBN-10: |
3659088390 |
EAN: |
9783659088391 |
Book language: |
Español |
By (author) : |
Mónica del Pilar Llanos Encalada |
Number of pages: |
68 |
Published on: |
2015-01-12 |
Category: |
Management |