La calidad es una exigencia y una necesidad en el actual mercado, los clientes día a día demandan niveles de excelencia cada vez más elevados. Un sistema de gestión de la calidad es la forma organizada, ordenada y sistemática donde se administra la calidad bajo una interrelación de los procesos que busca lograr la satisfacción de los clientes tanto internos como externos, permitiendo alcanzar las expectativas y necesidades comunes al mercado. La presente edición introduce a la estrategia de calidad en el mercado internacional, a sus normas, y a los desafíos en la implementación de procesos que ayuden a la mejora continua en una Pyme. la definición del mapa empresarial, la definición de los procesos, y la preparación para la auditoria de calidad son los objetivos centrales del libro, como así también proveer de pautas para lograr una excelente gestión y para la identificación de los procesos y su posterior implantación. Se analiza en profundidad los conceptos comunes utilizados en todos los modelos de gestión: los principios de la mejora continua, el esquema de acreditación y certificación, el enfoque a procesos y el análisis documental.