Esta obra, escrita por la Dra. Gloria Novel Martí, Profesora Titular de la Universidad de Barcelona y mediadora especializada en organizaciones, es el resultado de una investigación que dio lugar a la tesis doctoral “Los programas educativos en la resolución de conflictos en el ámbito sanitario: propuesta de un modelo”. El diseño del proyecto: “Implementación de un modelo para la creación de Servicios de Mediación en el sistema sanitario”, se plantea como un modelo sistémico que incluye unos elementos que configuran los componentes básicos del proyecto: Un elemento cultural, un elemento ideológico, un elemento técnico y un elemento social. Se presenta la casuística analizada de modo descriptivo, así como con cruce de variables cualitativas y cuantitativas, obteniéndose una serie de datos que se presentan y discuten, dando lugar a conclusiones finales. Esta experiencia constituye un antecedente de referencia obligada, en el sueño de implantar la mediación en las organizaciones de salud, como un servicio transversal, impulsado desde la propia institución, en el marco de los criterios de calidad asistencial y mejora del ambiente laboral.