Cada vez es mayor la demanda de los clientes por obtener un servicio personal y eficiente. Éstos se vuelven más exigentes con las compañías con las que interactúan, buscando no sólo un producto o servicio, sino alta calidad en los servicios conexos. Es por ello que el gran reto de las organizaciones, hoy en día, es el de establecer un estrecho contacto con sus clientes, permitiendo una constante interacción con éstos de manera rentable y al menor costo posible. El presente libro explica de manera clara, el diseño e implementación de un centro de llamadas que resulta conveniente y económico para las pequeñas y medianas empresas, utilizando herramientas disponibles en el mercado y software de uso libre, para que las empresas que cuentan con una modesta cartera de clientes puedan disfrutar de los beneficios que brindan estas tecnologías.