Actualmente, todo el esfuerzo de cualquier compañía se orienta hacia la satisfacción del cliente; pero para ello evidentemente deben conocer sus preferencias, necesidades y comportamientos. La encuesta Web en línea es uno de los instrumentos más utilizados como técnicas de recopilación de información; y no solo desde el punto de vista comercial, sino también para diferentes estudios investigativos y búsquedas en Internet.Por otro lado, el surmiento de Internet y las tecnologías de la informática y las comunicaciones le aportan al proceso de encuestas facilidades como rapidez, bajos costos y mayor alcance poblacional; pero a su vez el proceso está afectado por problemas de orden metodológicos en el diseño y confección de encuestas, así como por el abuso tecnológico, principalmente en el uso de componentes, calidad y seguridad del proceso; además de la posible incidencia en la actitud del encuestado de factores subjetivos (cognoscitivos, ambientales y psicológicos). Estos problemas y otros, son identificados en el presente trabajo, así como la propuesta de un conjunto de recomendaciones que le dan solución.