Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC ´s), se presenta como un concepto universal, desempeñan un papel indispensable, preponderante y único en esta época; están en todos lados, en el entretenimiento, en los servicios sociales, en el hogar, en la salud, parecen invadir todas las técnicas convencionales de comunicación humana, en los centros de trabajo, tanto del sector público y en particular en el sector privado. El objetivo principal del tema, es exponer la importancia que reviste la inclusión, la rápida innovación de la tecnología de la información y la comunicación, así como el ritmo vertiginoso en su aplicación como una herramienta imprescindible de las sociedades comerciales, reflejado en el impacto en áreas como la mercadotecnia, la competitividad y el servicio al cliente, y el éxito que se puede obtener con su aplicación por las Sociedades Comerciales. Haciendo una analogía de la información, la mejor referencia sería, la frase: "Sacar información de Internet es como intentar servir un vaso de agua con las cataratas del Niágara". Arthur C. Clarke, científico británico, autor de "2001: Odisea del espacio"