La preocupación sobre la calidad de servicio de educación superior universitaria está en constante reflexión de quienes tienen la responsabilidad de gestionar los destinos de éstas entidades, sobre todo las universidades públicas en el país. La investigación se propone validar el modelo Servqual para la evaluación de calidad percibida de los usuarios sobre los servicios académicos y administrativos de la Universidad Nacional del Altiplano (UNA) – Puno. Por otro lado, componentes y características tomados como atributos de calidad en la prestación de los servicios académicos y administrativos han permitido validar la fiabilidad y consistencia interna del instrumento para la evaluación de la calidad del servicio percibida; tanto el nivel de calidad percibida, como los factores condicionantes de calidad de los servicios en la educación superior y proponer las dimensiones estratégicas que se deben priorizarse e implementarse para mejorar la calidad del servicio académicos y administrativos son propósitos de la presente investigación.