En la actualidad es importante que toda organización considere al recurso humano como el activo vital que le va a permitir lograr los resultados que se propone, es por eso que se debe tener un control y un muy buen manejo en el área de gestión humana, ya que esta es la encargada de escoger el personal idóneo, capacitarlo y evaluarlo para que cumpla con los requerimientos que la empresa exige. Si la organización tiene el personal capacitado y adecuado para la realización de esta labor se convertirá en una organización exitosa y competitiva, ya que al tener el personal pertinente en cada área de trabajo va a funcionar eficientemente y se obtendrán los mejores resultados. Este libro se enfoca desde el punto de vista del ingeniero industrial para poder guiar a los profesionales encargados de manejar los procesos de gestión humana, especialmente en los grandes almacenes de cadena, donde se maneja un alta rotación de personal, para poder diagnosticar y mejorar los procesos que se lleven acabo en dicha organización.