Resumen ejecutivo Los resultados de la empresa Transportes Especiales Acar S.A en los últimos años no han sido los esperados y todos los directivos concuerdan en que requiere la elaboración de un plan estratégico que le permita a la compañía proyectarse en el tiempo teniendo en cuenta las condiciones del entorno, aprovechar las oportunidades y convertir las debilidades en fortalezas mediante estrategias para seguir siendo competitiva en el futuro y mejorar sus resultados en mediano y largo plazo. Este trabajo muestra el proceso de planeación estratégica de la empresa: los análisis externo e interno que se derivaron en oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades; el direccionamiento estratégico que contiene la misión, la visión, los objetivos y las estrategias, estas últimas se enfocaron en tecnología y comunicación, parque automotor, capital humano, mercadeo y servicio al cliente, medición y seguimiento y finanzas; finalmente se definen los indicadores para controlar el plan de acción como base para el cuadro de mando integral.