El presente libro de investigación, busca describir como se encuentra el clima organizacional en un contact center de la ciudad de Medellín presentando una definición teórica y práctica sobre este tópico desde la óptica de las ciencias sociales. Esto, dado que el clima laboral es uno de los temas más importantes en una organización pública o privada; consiste en el desarrollo del trabajo cotidiano, la relación con las personas, la interacción con la organización, etc., está compuesto por las actitudes tanto físicas como emocionales de los empleados (García, 2013).Dicho esto, la concepción de organización hace énfasis en el vínculo que tiene el ser humano y el desarrollo en el órgano social frente a su ocupación (Santos, 2002). Por otro lado, el clima laboral hace referencia a como se viven las relaciones internas de cualquier organización y con el cual se pueden determinar factores que puedan afectar o no, a cada uno de los empleados y así mismo la empresa (Solarte, 2011).