El objetivo fue Rediseñar e implementar un sistema de Escalafón para mejorar la calidad de atención a los usuarios en la Entidad del Estado, periodo 2014-2015. Las técnicas, utilizadas fueron las entrevistas y registros de información en el sistema, como técnica de recolección de datos, y el instrumento que se va utilizar en las entrevistas, y registros de información en el sistema, para medir el efecto del rediseño e implementación de Escalafón en la satisfacción de los usuarios del Ente Publico. Los resultados, fueron aumentar la satisfacción con la información entregada por el Departamento de Personal en un 24.4%, pasando de un nivel de satisfacción de 2.67 al 3.89, aceptando la hipótesis, demostramos que existe diferencia significativa. El rediseño e implementación del sistema de Escalafón mejoró significativamente la calidad de atención a los usuarios de la Entidad, mejorando el tiempo de respuesta del sistema, la entrega de la información, reducción del costo en la elaboración de los reportes y reduciendo el tiempo de procesamiento por los usuarios internos.