La informalidad de las herramientas de comunicación ocasiona debilidades y rupturas de las relaciones entre los subalternos y directivos. Además es la causa de la baja efectividad de la comunicación interna en la empresa. El pronóstico al no solucionar el problema es que los mensajes se conviertan en rumores, se malinterpreten y no lleguen a su destinatario, con el feedback esperado. A través del análisis de contenidos, se diseña un plan de comunicación que propone un manual de procesos e identifica 5 herramientas, para comunicar de forma efectiva los mensajes entre el público interno. La metodología empleada es a través de encuestas, observación de campo, investigación bibliográfica y entrevistas a expertos de comunicación corporativa, relaciones públicas y recursos humanos.