Los procesos de negocios de una organización son elementos centrales de la misma. Permiten mejorar, de manera continua, la manera en que las cosas se hacen para el beneficio de todos los integrantes de una organización. Cuanto más tiempo se invierte en éste objetivo más maduros, repetibles y escalables son las operaciones de una organización. El primer aporte del presente libro está vinculado a la importancia de conocer los procesos de negocio de una organización y el valor agregado que estos proporcionan a la misma. Modelar un proceso de negocio significa comprender el mismo y compartir dicha comprensión con las personas que participan en él a diario. Los participantes de un proceso de negocio generalmente realizan actividades bastante especializadas y difícilmente se enfrentan a toda la complejidad del mismo. En éste contexto, los modelos de procesos de negocio nos ayudan a comprender, identificar y prevenir problemas dentro de los mismos.