Tesis de maestría dirigida a la determinación de la imagen pública de un hotel en sus clientes directos, proveedores y comercializadores, posibilitando además, la determinación de las actitudes que genera dicha imagen pública y su relación con la imagen pública ideal. Investiga la estrecha relación que existe entre la imagen de una organización y la calidad, tomando como base los estudios de la escuela norteamericana sobre la calidad de los servicios, identificándose algunas dimensiones de calidad e indicadores fundamentales para el estudio de la imagen pública de una instalación hotelera, las que se precisan en el instrumental elaborado, que pudiera ser de utilidad para otras organizaciones hoteleras que decidan adentrarse en el estudio de tan importante problemática. Los resultados obtenidos posibilitan establecer la imagen que tienen los públicos externos sobre el hotel y su relación con la imagen que la instalación desearía que se tuviera de ellos, lo que posibilitó el establecimiento de un sistema de acciones dirigido a la mejora de las principales dimensiones de calidad del hotel.