El proceso de mejora continua comienza con la caracterización del proceso actual, procedimientos, el flujo de trabajo o el proyecto. Entender totalmente lo que se tiene que trabajar es el primer paso en la mejora. Esto puede parecer obvio, pero muchas empresas que se saltan este paso pasan mucho tiempo tratando de arreglar un proceso sólo para descubrir que no es necesario, o el proceso está tan mal integrado con la empresa que tienen que dar un paso más grande hacia atrás para mirar el cuadro con una perspectiva mayor. El foco de este libro está puesto en las herramientas de evaluación, gestión del mantenimiento e implementación de acciones de mejoramiento, ya que tal como se expresó, además de conseguir aunar esfuerzos en torno a conseguir mejores resultados para la organización, es importante que el trabajo sea bien encaminado hacia el objetivo perseguido, y es aquí donde una buena herramienta ayuda a dirigir en el correcto camino esos esfuerzos y compensar a los integrantes con la satisfacción de hacer bien su trabajo.