En el contexto actual las decisiones organizacionales especialmente las que tienen que ver con el poderoso ámbito de la Mercadotecnia están relacionadas con la perspectiva del cliente. Evaluar sus necesidades s, como: satisfacción, lealtad, adquisición y rentabilidad con el fin de generar una relación de negocios que busque alinear los productos y servicios con sus preferencias.traduce la estrategia y visión en acciones, las que definen los procesos de marketing, operaciones, logística, productos y servicios, enfatizando en la imagen que se presentará por parte de la organización al mercado, un enfoque multidimensional para construiir una respuesta estratégica precisa.