Los métodos de recolección de datos incluyen la observación, la experiencia en la unidad de marketing digital de la empresa Nestlé y entrevistas en profundidad con los directores de las unidades de negocio, los directores de marketing y comercial de las organizaciones (Saunders et al., 2012). El estudio de caso seleccionado, una reconocida empresa multinacional de venta de productos de consumo masivo situada en el Ecuador se basó en su compromiso con los medios digitales (sitio web y redes sociales digitales). Este estudio de caso es un ejemplo que ilustra claramente los desafíos que enfrentan las organizaciones que desean posicionar sus marcas, productos/servicios en la Internet y con base a una estrategia de marketing definida.