Es un trabajo investigativo y estructurado con énfasis en la gestión empresarial y el emprendimiento, toda vez que de su planteamiento surgió una nueva compañía ubicada en el sector del outsourcing colombiano. El lector encontrará un panorama claro de la realidad de los Contact y Call Centers en Colombia, así como su potencial hacia nuevos horizontes. Se plantea un esquema diferenciado de trabajo a partir de espacios libres que ha dejado la competencia, y de las fallas que las empresas ya consolidadas han estado cometiendo; aunque no se entra a detallar el know how del que se dispone. Es un texto corto y fácil de leer pero con valiosa información para aquel que busque información sobre el sector de los servicios en Colombia y el emprendimiento. El escrito, al tener una estructura académica, es una buena herramienta para tomarla como referencia.