El efecto de las prácticas de gestión por competencias en el desempeño laboral de la COAC San Francisco Ltda., de la ciudad de Ambato, corresponde a una investigación de corte transversal, donde se emplean los métodos Analítico- Sintético e Inductivo-Deductivo para reconocer causas y consecuencias del problema, y verificar hipótesis con un modelo de correlación; confrontando las opiniones de los involucrados.El estudio de campo se aplicó a las competencias específicas y desempeño laboral, recolectando las inquietudes de empleados y jefes con la técnica de la encuesta y dos cuestionarios estructurados para evaluar a 185 empleados en Agencia y Sucursales. Los resultados demuestran que existe mayor porcentaje de empleadas mujeres (3:1), aglutinadas en los departamentos de Negocios, y Operaciones.