El presente trabajo se enfoca en la elaboración de una propuesta de un plan estratégico para una empresa "Estación de Servicio unión Cariamanga" de la ciudad de loja periodo 2014-2019, cuyo propósito es generar mayor numero de clientes, incrementar su rentabilidad y brindar a los usuarios un producto de calidad y cantidad garantizada. La investigación permitió establecer las políticas y procedimientos a implementar en la empresa los mismos que beneficiaran tanto a socios, talento humano y clientes en general, con los datos obtenidos en el estudio tecnicose puede establecer si el personal de la empresa conoce la filosofía empresarial de la organización, así como la satisfacción del cliente que visita la empresa ademas del entorno de su competencia directa. El plan estratégico es un documento adaptable a cualquier empresa indistintamente del sector al que represente, los planes estratégicos se caracterizan por ser planes a largo plazo.