En la presente investigación se aborda la relación entre el desempeño ético como base fundamental de la calidad del servicio en dependencias universitarias del sector público venezolano. Sus bases teóricas se sustentan en autores, tales como: Cortina y Conill, Guédez, Holden, Etkin, Seijo, Camisón, Parasuramam, Münch y Salazar, entre otros. Es un estudio bajo diseño cualitativo. Su población la representa dos dependencias adscritas a Universidades públicas en Venezuela, a saber: Dirección de Asuntos Estudiantiles de la Universidad de los Andes (DAES-ULA), Dirección de Desarrollo y Servicios Estudiantiles de la Universidad del Zulia (DIDSE-LUZ) La unidad de análisis se compone por clientes internos y externos. Como técnica se utiliza la entrevista semiestructurada y observación participante. Los resultados del estudio se interpretan en función a los fundamentos del método hermenéutico- dialéctico, concluyendo que la relación entre el desempeño ético como base fundamental de la calidad del servicio en dichas dependencias será sostenible siempre y cuando los sujetos que la integran, asuman la importancia de valores y principios éticos en virtud de sus actuaciones.